公共交通行业服务规范

一、员工形象规范

1. 穿着整洁、得体，保持良好的仪表和仪容，以示专业、礼貌的形象。

2. 员工应佩戴公司统一的工作证，并保持整洁。

3. 员工应保持良好的个人卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔垃圾。

4. 员工应保持积极、热情的精神状态，做到微笑服务。

二、服务语言规范

1. 使用礼貌用语，尊重乘客，做到热情、周到、耐心。

2. 员工应使用清晰、简洁的语言进行交流，不使用乘客难以理解的行业术语或缩略语。

3. 在服务过程中，员工应保持耐心、友好的态度，对乘客的问题和要求应认真回答和解决。

4. 在服务中，员工不应以任何理由和方式与乘客发生争吵或冲突。

三、乘客接待规范

1. 员工应主动向乘客问好，并询问乘客的需求和目的地进行引导。

2. 对需要帮助的乘客，员工应主动提供协助和服务。

3. 在接待过程中，员工应保持微笑、热情、周到的态度，以增强乘客的满意度和信任度。

4. 在接待结束后，员工应向乘客道别，并关注乘客离开时的安全和舒适。

四、公交车辆规范

1. 车辆应保持整洁、卫生，做到无异味、无杂物。

2. 车辆的座椅、扶手等设施应完好无损，使用方便、舒适。

3. 车辆应按时维护和保养，确保车辆的安全和正常运行。

4. 在车辆行驶过程中，驾驶员应遵守交通规则，保持安全驾驶。

五、公交车站规范

1. 车站应设置明显的指示牌和站牌，方便乘客识别和了解相关信息。

2. 车站应保持整洁、卫生，无杂物和异味。

3. 在车站内，应设置候车亭、座椅、垃圾桶等设施，为乘客提供便利和舒适的服务。

4. 车站应有良好的秩序和管理措施，确保乘客的安全和便捷出行。

六、公交广告规范

1. 广告内容应符合法律法规和社会公德，不涉及色情、暴力等不良信息。

2. 广告的形式和表现手法应符合公共交通的特点和文化氛围，不损害乘客的利益和公共交通的形象。

3. 广告的发布应经过相关部门的审批和管理，遵守相关规定和标准。

4. 广告的张贴和管理应符合公共交通的规定和标准，不损害公共设施和乘客的利益。

七、公共秩序规范

1. 在公共交通场所内，应有良好的秩序和管理措施，确保乘客的安全和便捷出行。

2. 乘客应遵守公共交通的规定和标准，不损害公共设施和他人的利益。

3. 在公共交通场所内，员工应对不文明行为进行制止和管理，维护公共秩序和安全。

4. 在紧急情况下，员工应及时采取措施疏散乘客，确保乘客的安全和健康。